Bonos y promociones

¿Qué son los bonos y promociones?

Los bonos y promociones son beneficios promocionales que Solcasino puede ofrecer a sus clientes, como saldo de bono, tiradas gratuitas, apuestas gratuitas, aumentos de ganancia u otras promociones especiales.

Cada promoción tiene sus propias condiciones, requisitos de uso, plazo de validez y juegos o apuestas válidas. Por eso, antes de activar o utilizar una promoción, te recomendamos revisar siempre sus términos y condiciones.

¿Cómo puedo participar en una promoción?

Puedes consultar las promociones disponibles desde la sección “Promociones” de la web.

Para participar, deberás cumplir las condiciones específicas de la promoción. En algunos casos, será necesario activar la promoción o seleccionar el bono correspondiente al realizar un depósito.

También puedes recibir promociones por correo electrónico u otros canales de comunicación, siempre que tengas activadas tus preferencias de contacto.

¿Qué es el saldo real y qué es el saldo bono?

El saldo real es el dinero disponible en tu cuenta que procede de depósitos o ganancias en dinero real.

El saldo bono es saldo promocional asociado a una promoción. Para convertirlo en saldo real y poder retirarlo, deberás cumplir los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la promoción.

Cuando tengas saldo real y saldo bono, se utilizará primero el saldo real. Una vez agotado, se utilizará el saldo bono, siempre que pueda aplicarse al juego o apuesta correspondiente.

¿Qué es el rollover de un bono?

El rollover es la cantidad de veces que debes apostar el importe del bono para poder liberarlo y convertirlo en saldo real.

Por ejemplo, si recibes un bono de 20 € con un rollover de x30, tendrás que realizar apuestas por un total de 600 € para completar el requisito. Esto no significa que recibas 600 € en premios, sino que todas tus apuestas deben sumar esa cantidad para liberar el bono.

Cada bono puede tener requisitos diferentes, por lo que es importante consultar los términos y condiciones de cada promoción.

¿Dónde puedo ver el progreso de mi bono?

Puedes consultar el progreso de tus bonos desde el apartado “Promociones” de tu perfil. Allí podrás ver tus promociones activas, el estado de cada bono y el progreso realizado para cumplir sus requisitos.

En la sección de bonos activos podrás ver el porcentaje de bono jugado y el estado de la promoción.

¿Qué ocurre si solicito una retirada con un bono activo?

Si solicitas una retirada, se cancelarán las promociones y bonos activos que tengas en tu cuenta.

Esto aplica aunque todavía no hayas completado el rollover o los requisitos de la promoción. Antes de solicitar una retirada, te recomendamos revisar si tienes algún bono activo y comprobar sus condiciones.

¿Qué son los aumentos de ganancia?

Los aumentos de ganancia son promociones que incrementan parte de las ganancias obtenidas en determinados juegos o apuestas, según las condiciones de la promoción.

Pueden existir aumentos de ganancia para casino y para deporte. Cada aumento de ganancia puede tener condiciones específicas, como importe máximo, juegos o apuestas válidas, plazo de uso y requisitos de participación.

Antes de utilizar un aumento de ganancia, revisa siempre los términos y condiciones de la promoción para conocer cómo se calcula, cuándo se aplica y qué límites tiene.

¿Puedo usar el bono de casino en slots?

Sí. El bono de casino puede utilizarse en juegos de casino o slots, siempre que el juego esté incluido dentro de las condiciones de la promoción.

Ten en cuenta que algunos juegos pueden estar excluidos o contribuir de forma diferente al cumplimiento del rollover. Puedes revisar esta información en los términos y condiciones de cada promoción.

¿Puedo usar bonos o apuestas gratuitas en apuestas virtuales?

Las apuestas gratuitas no pueden utilizarse en apuestas virtuales.

Los bonos vinculados a casino y slots podrán utilizarse en los juegos indicados en las condiciones de la promoción, incluyendo apuestas virtuales cuando así se especifique.

¿Qué son las apuestas gratuitas o freebets?

Las freebets son apuestas gratuitas para apuestas deportivas.

Deben utilizarse según las condiciones de la promoción. Pueden tener restricciones de cuota, tipo de apuesta, plazo de uso, eventos válidos o importe máximo.

El importe de una freebet no forma parte del saldo real y no se puede retirar directamente. En caso de premio, se aplicarán las condiciones indicadas en la promoción.

¿Dónde puedo encontrar mis apuestas gratuitas o freebets?

Puedes ver tus freebets disponibles en el cupón de apuestas.

Cuando tengas una freebet activa y cumpla las condiciones de uso, aparecerá la opción para utilizarla antes de confirmar la apuesta.

¿Qué son las tiradas gratis?

Las tiradas gratis son tiradas que puedes utilizar en una selección de slots.

Las ganancias obtenidas con las tiradas gratis pueden acreditarse como saldo bono y estar sujetas a requisitos de apuesta o condiciones promocionales.

¿Por qué hay juegos donde no puedo usar mi bono o mis tiradas gratis?

Algunos juegos no permiten el uso de bonos, tiradas gratis o saldo promocional. También puede haber juegos que no contribuyan al rollover o que contribuyan con un porcentaje diferente.

La lista de juegos excluidos o restringidos puede variar según la promoción. Consulta siempre los términos y condiciones de la promoción para confirmar dónde puedes utilizar el bono.

¿Dónde puedo ver los términos y condiciones de una promoción?

Los términos y condiciones están disponibles dentro de cada promoción, en el apartado “Términos y condiciones”.

Si has recibido la promoción por correo electrónico, también podrás consultarlos desde el enlace incluido en la comunicación.

Los bonos por depósito deben seleccionarse durante el proceso de depósito. Puedes consultar los bonos por depósito disponibles en la sección de selección de bonos.

En general, todas las promociones deben activarse desde la sección correspondiente de la promoción dentro del apartado Promociones del perfil del cliente.

¿Puedo tener más de un bono de casino activo a la vez?

No. Un cliente no puede tener más de un bono de casino activo al mismo tiempo.

Si ya tienes un bono de casino activo, no podrás activar otro hasta que el bono actual haya sido completado, cancelado o finalizado según las condiciones aplicables.

Puede haber varios motivos por los que un bono no aparezca reflejado en tu cuenta.

Comprueba primero que la promoción sigue activa, que cumplías todos los requisitos para recibirla y que has seleccionado correctamente el bono al realizar el depósito, cuando sea necesario.

Además, de acuerdo con la normativa española sobre entornos más seguros de juego, la disponibilidad de bonos y promociones puede estar sujeta a criterios de elegibilidad vinculados al juego más seguro. Por este motivo, es posible que no puedas ver, activar o recibir determinados bonos o promociones si se da alguna de estas circunstancias:

• Has modificado tus límites de depósito en los últimos 30 días.

• Has solicitado una retirada o tienes una retirada pendiente de procesar.

• Tu cuenta ha sido identificada, conforme a criterios de juego más seguro, como la de un cliente con comportamiento de juego intensivo o de riesgo.

Descubre como ser un cliente elegible aquí.

Ten en cuenta que solo puedes tener un bono activo a la vez. Si ya tienes un bono activo, es posible que no puedas activar otro hasta completar, cancelar o finalizar el bono actual.

En el caso de depósitos mediante transferencia bancaria, los bonos no se asignan de forma automática. Solcasino debe comprobar primero que el depósito cumple las condiciones de la promoción. Una vez realizada la revisión, se asignará el bono correspondiente si procede.

Si después de revisar estos puntos sigues sin ver tu bono, contacta con Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso.