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Depósitos y retiradas
¿Cómo puedo depositar saldo en mi cuenta?
Para depositar saldo en Solcasino, accede a tu cuenta y entra en tu perfil. Desde allí, selecciona la opción “Depositar” y elige el método de depósito que quieras utilizar.
Antes de confirmar el depósito, revisa que el método de depósito seleccionado esté a tu nombre y que el importe cumpla con los límites mínimos y máximos permitidos.
¿Qué métodos de depósito tengo disponibles?
Puedes realizar depósitos en Solcasino mediante los siguientes métodos de depósito:
Visa o Mastercard: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Bizum: mínimo 10 € y máximo 600 €.
PayPal: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Google Pay: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Apple Pay: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Paysafecard: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Neteller: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Skrill: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Transferencia Rápida de Skrill: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Transferencia bancaria: mínimo 10 € y máximo 600 €.
Los métodos de depósito disponibles pueden variar en función de tu cuenta, del dispositivo desde el que accedas o de las condiciones aplicables en cada momento.
¿Cuál es el importe mínimo de depósito?
El importe mínimo de depósito en Solcasino es de 10 € para todos los métodos de depósito disponibles.
Antes de confirmar la operación, podrás ver el importe mínimo y máximo permitido para el método de depósito seleccionado.
¿Puedo depositar con un método de depósito que no está a mi nombre?
No. Los depósitos deben realizarse siempre con métodos de depósito que estén a nombre del titular de la cuenta de Solcasino.
Por motivos de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo, no está permitido utilizar tarjetas, cuentas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de depósito de terceros.
Si se detecta el uso de un método de depósito que no pertenece al titular de la cuenta, Solcasino podrá solicitar documentación adicional, rechazar la operación o aplicar las medidas correspondientes según el contrato de juego.
¿Hay límites de depósito?
Sí. De acuerdo con la regulación vigente, en el momento de apertura de la cuenta se aplican los siguientes límites de depósito:
Límite diario: 600 €.
Límite semanal: 1.500 €.
Límite mensual: 3.000 €.
Puedes consultar tus límites desde tu área personal. También puedes solicitar su modificación, siempre de acuerdo con los plazos, condiciones y requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Además, cada método de depósito tiene importes mínimos y máximos específicos. Estos límites se mostrarán antes de confirmar el depósito.
¿Los depósitos tienen comisión?
No. Solcasino no aplica ningún tipo de comisión por realizar depósitos.
No obstante, tu entidad bancaria, proveedor del método de depósito o monedero electrónico podría aplicar sus propias condiciones. Te recomendamos consultarlas directamente con tu proveedor si tienes dudas.
¿Qué necesito para poder retirar?
Para poder retirar fondos en Solcasino, deberás tener verificados tu cuenta y el método de depósito con el que solicites la retirada.
Para retirar a un nuevo método, primero debes haber realizado un depósito con éxito desde ese mismo método para que esté disponible.
El método de depósito debe estar a tu nombre y coincidir con los datos del titular de la cuenta de Solcasino. No está permitido retirar fondos utilizando métodos de depósito de terceros.
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento, sobre cualquier método de depósito, si lo consideramos necesario para comprobar la titularidad, prevenir el fraude o cumplir con la normativa vigente.
¿Cómo solicito una retirada?
Para solicitar una retirada, accede a tu cuenta de Solcasino y entra en tu perfil. Desde allí, selecciona la opción "Retirar" y elige el método de retirada disponible.
Antes de confirmar la solicitud, revisa que el método seleccionado esté verificado y que el importe cumpla con los límites mínimos y máximos permitidos.
Solo puede haber una retirada pendiente a la vez. Mientras tengas una retirada en estado pendiente, no podrás solicitar una nueva retirada. Si quieres cambiar el importe o el método de retirada, deberás cancelar primero la retirada pendiente y solicitar una nueva. (Esta restricción no aplica a las retiradas instantáneas; consulta el apartado correspondiente más abajo.)
¿Qué son las retiradas instantáneas?
Además de las retiradas normales, en Solcasino puedes solicitar retiradas instantáneas.
Puedes realizar hasta 3 retiradas instantáneas al día, siempre que el importe total retirado no supere los 600 € en ese mismo día. Por ejemplo, podrías retirar 350 €, 150 € y 100 € en el mismo día, sumando un total de 600 €.
Las retiradas instantáneas están sujetas a los mismos requisitos de verificación, importes mínimos y condiciones generales que el resto de retiradas, salvo por la posibilidad de solicitar varias en un mismo día dentro del límite indicado.
Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todos los métodos de retirada, siempre que el método de depósito esté previamente verificado
¿Qué métodos de retirada tengo disponibles y cuáles son los límites?
Puedes retirar fondos mediante transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Skrill o PayPal, dependiendo del método de depósito que hayas utilizado previamente.
El importe mínimo de retirada es de 10 €.
El importe máximo es de 5.000 € por transacción, excepto en el caso de transferencia bancaria, donde el máximo es de 10.000 € por transacción.
Para retirar mediante un método de depósito, normalmente deberás haber realizado antes un depósito con ese mismo método. En el caso de transferencia bancaria, podrás utilizarla si previamente has depositado mediante Visa, Mastercard, Bizum o Paysafecard.
Por motivos de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo, las retiradas solo pueden realizarse a métodos de depósito válidos, verificables y asociados al titular de la cuenta.
En el caso de neobancos, solo se podrán realizar retiradas mediante transferencia bancaria, siempre que el cliente aporte un certificado de titularidad bancaria válido y la cuenta pueda ser verificada correctamente.
No se permiten retiradas a tarjetas emitidas por neobancos ni a tarjetas prepago.
¿Puedo cancelar una retirada?
Sí, puedes cancelar una retirada desde tu cuenta de Solcasino siempre que todavía esté pendiente.
Para hacerlo, accede a la sección de retiradas de tu perfil. Si la retirada aún puede cancelarse, verás la opción "Cancelar retirada".
Si tienes una retirada pendiente y quieres solicitar otra, primero deberás cancelar la retirada pendiente. Después, podrás crear una nueva solicitud con el importe o método que corresponda.
Si la opción de cancelar no aparece, significa que la retirada ya está en proceso. En ese caso, deberás esperar a recibir los fondos.
¿Por qué mi retirada puede demorarse o ser rechazada?
Una retirada puede demorarse o rechazarse si la cuenta no está verificada, si el método de depósito no ha sido validado, si el método no está a nombre del titular de la cuenta o si falta documentación.
También puede demorarse si hay revisiones adicionales de seguridad, si existen restricciones en la cuenta o si la solicitud se realiza en vísperas, festivos o fuera de días laborables.
Además, solo se procesará una retirada por día. Si tienes una retirada pendiente, no podrás solicitar una nueva hasta que la retirada pendiente se procese o sea cancelada. (Las retiradas instantáneas tienen su propio límite: hasta 3 al día sin superar 300 € en total.)
Si tu retirada no avanza o necesitas ayuda con la documentación, contacta con Atención al Cliente.
¿Por qué tengo que verificar mi método de depósito para retirar?
Por seguridad y por cumplimiento de la normativa vigente, antes de aprobar una retirada necesitamos verificar tu identidad y confirmar que el método de depósito o la cuenta bancaria que vas a utilizar para retirar está a tu nombre.
Esta verificación nos ayuda a proteger tu cuenta, prevenir el fraude y asegurarnos de que los fondos se envían únicamente al titular legítimo de la cuenta de juego. En algunos casos, podremos solicitar documentación adicional o actualizada, como un documento de identidad, un selfie, un video-selfie, un certificado bancario o cualquier otra documentación necesaria.
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional sobre cualquier método de depósito utilizado previamente, en cualquier momento, si lo consideramos necesario para cumplir con la normativa vigente.
Mientras revisamos la documentación, el importe solicitado para retirar quedará bloqueado y no podrá utilizarse para jugar. Una vez completadas y aprobadas las verificaciones necesarias, tramitaremos la retirada conforme a los plazos establecidos.
¿Qué documentación necesito para verificar?
La documentación necesaria depende del método de depósito que quieras verificar.
Para PayPal, Neteller, Skrill o Paysafecard, deberás aportar una captura de tu perfil sin recortar, donde aparezcan tus datos personales. También podrá solicitarse el ID de vendedor o ID de cliente correspondiente.
En el caso de Skrill y Neteller, el correo electrónico debe coincidir con el registrado en tu cuenta de Solcasino.
Para verificar una tarjeta, deberás aportar una imagen donde sean visibles los 6 primeros dígitos, los 4 últimos dígitos, el nombre completo y la fecha de caducidad. El resto de datos debe ocultarse por seguridad.
Si se trata de una tarjeta virtual, será necesario aportar una captura de pantalla con esos datos y un certificado de titularidad de la tarjeta.
Para retirar mediante transferencia bancaria, deberás aportar un certificado de titularidad bancaria en formato PDF. Esto también aplica si quieres retirar a una cuenta de un neobanco mediante transferencia bancaria.
Solcasino procesa las retiradas en un plazo de 24 horas laborables, siempre que se cumplan todos los requisitos y la documentación necesaria esté validada.
Una vez aprobada, el plazo para recibir los fondos depende del método de retirada:
Transferencia bancaria: inmediata.
Visa o Mastercard: entre 24 y 72 horas hábiles tras la aprobación.
Monederos virtuales: hasta 24 horas hábiles tras la aprobación.
Retiradas instantáneas: procesamiento inmediato tras la aprobación, dentro de los límites indicados (hasta 3 al día, máximo 600 € en total).
Estos plazos pueden ampliarse si es necesario revisar documentación adicional, verificar el método de depósito o realizar comprobaciones de seguridad.
Las retiradas se procesan de lunes a viernes. Los plazos pueden verse afectados durante vísperas, festivos o periodos no laborables.