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Juego Más Seguro
¿Qué es Juego Seguro?
Juego Seguro es el conjunto de medidas, herramientas y controles que ayudan a garantizar una experiencia de juego segura, justa, transparente y responsable.
Solcasino opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego en España. Esto implica cumplir requisitos técnicos, legales y operativos orientados a proteger a los clientes, prevenir el acceso de menores, garantizar la seguridad de las transacciones y asegurar la integridad de los juegos.
¿Qué garantías ofrece el juego regulado?
El juego regulado ofrece garantías para que los clientes puedan jugar en un entorno seguro y controlado.
Entre estas garantías se incluyen:
Control de acceso para impedir el juego a menores de edad.
Herramientas de protección y limitación de la actividad de juego.
Supervisión de la actividad por parte del regulador.
Seguridad en las operaciones de depósito y retirada.
Protección de los datos personales del cliente.
Mecanismos de reclamación en caso de incidencia.
¿Cómo se garantiza que los juegos son seguros?
Los juegos disponibles en Solcasino cumplen los requisitos técnicos y normativos aplicables.
Esto incluye controles de seguridad, integridad y funcionamiento que permiten garantizar que los resultados son aleatorios, que los juegos funcionan correctamente y que la experiencia se desarrolla en un entorno seguro.
¿Qué es el generador de números aleatorios?
El generador de números aleatorios es el sistema que determina de forma aleatoria los resultados de los juegos.
Este sistema garantiza que los resultados no puedan ser manipulados y que cada partida sea independiente. En juegos como slots, ruleta, blackjack u otros juegos de casino, el generador de números aleatorios permite asegurar que el resultado se produce de forma justa y aleatoria.
¿Qué es el RTP o retorno del juego?
El RTP, o retorno al cliente, es el porcentaje teórico que indica cuánto puede devolver un juego en premios respecto al total apostado a largo plazo.
Por ejemplo, un RTP del 96 % significa que, de forma teórica y calculada a largo plazo, el juego devolvería 96 € por cada 100 € apostados. Esto no garantiza resultados concretos en una sesión individual, ya que cada partida depende del azar.
Puedes consultar la información de RTP dentro de cada juego o en sus reglas específicas.
¿Puedo reclamar si detecto una incidencia en el juego?
Sí. Si detectas una incidencia durante una partida, una apuesta o cualquier operación relacionada con tu cuenta, puedes contactar con Atención al Cliente para que revisemos tu caso.
Te recomendamos aportar toda la información posible, como fecha, hora, juego o apuesta afectada, importe, captura de pantalla si la tienes y una descripción clara de lo ocurrido.
Solcasino revisará la incidencia y te dará respuesta conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.
¿Qué límites de depósito se aplican a mi cuenta?
De acuerdo con la regulación vigente, en el momento de apertura de la cuenta se aplican los siguientes límites de depósito:
Límite diario: 600 €.
Límite semanal: 1.500 €.
Límite mensual: 3.000 €.
Estos límites se aplican sobre los depósitos realizados en tu cuenta y pueden consultarse desde tu área personal.
¿Puedo modificar mis límites de depósito?
Sí. Puedes solicitar la reducción o el aumento de tus límites de depósito desde tu área personal.
Si solicitas una reducción, podrás establecer límites inferiores a los actuales.
Si solicitas un aumento, será necesario cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente. Esto puede incluir la realización de un test de juego responsable y otras comprobaciones orientadas a proteger al cliente.
¿Cuándo se aplica un cambio en mis límites de depósito?
La reducción de límites se aplica conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.
El aumento de límites puede requerir comprobaciones adicionales y no se aplicará hasta que se hayan cumplido los requisitos regulatorios correspondientes.
Si aumentas tus límites de depósito por encima de 600 € diarios, 1.500 € semanales o 3.000 € mensuales, no podrás recibir promociones personalizadas durante los 30 días siguientes a la aplicación de los nuevos límites.
¿Qué es el test de juego responsable?
El test de juego responsable es una herramienta que ayuda a valorar si el aumento de límites de depósito es adecuado para el cliente.
Su objetivo es reforzar la protección del cliente y ayudar a prevenir conductas de riesgo. En algunos casos, será necesario completarlo antes de que pueda aplicarse un aumento de límites.
¿Qué requisitos debo cumplir para acceder a promociones?
Para poder acceder a determinadas promociones, es posible que debas cumplir requisitos como tener la cuenta verificada, cumplir las condiciones específicas de la promoción y ser considerado cliente elegible según los criterios de juego seguro.
No podrán acceder a promociones los clientes que tengan restricciones activas, estén autoexcluidos, tengan suspendida su elegibilidad promocional o no cumplan los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la promoción.
¿Qué puede afectar a mi elegibilidad para recibir promociones?
Tu elegibilidad para recibir promociones puede verse afectada si no cumples los términos y condiciones de una promoción, si tienes restricciones activas en tu cuenta, si presentas una retirada pendiente de procesar o si se aplican medidas preventivas de juego seguro.
También puede verse afectada si solicitas un aumento de límites de depósito por encima de los límites iniciales establecidos por la regulación. En ese caso, es posible que no puedas recibir promociones personalizadas durante el periodo aplicable.
¿Qué ocurre si se detecta un comportamiento de riesgo?
Si Solcasino detecta posibles indicadores de comportamiento de riesgo, podrán aplicarse medidas preventivas orientadas a proteger al cliente.
Estas medidas pueden incluir limitaciones temporales en la participación en promociones, restricciones en el aumento de límites de depósito u otras acciones de protección previstas por la normativa y las políticas internas de juego seguro.
Si se aplican medidas preventivas en tu cuenta, Solcasino podrá comunicártelo por correo electrónico o mediante un aviso en tu cuenta.
¿Qué ocurre con las promociones si se aplican medidas preventivas de juego seguro?
Si se aplican medidas preventivas de juego seguro, es posible que no puedas recibir nuevas promociones durante el periodo en el que dichas medidas estén activas.
Las promociones o bonos que ya estuvieran acreditados antes de la aplicación de las medidas se gestionarán conforme a sus términos y condiciones específicos.
No se acreditarán bonos o premios promocionales con carácter retroactivo si, durante el periodo de limitación, no se cumplen los requisitos de elegibilidad aplicables.
¿Puedo tomarme un descanso o limitar mi actividad?
Sí. Si quieres reducir o pausar tu actividad, puedes utilizar las herramientas disponibles en tu cuenta o contactar con Atención al Cliente para recibir orientación.
Estas herramientas pueden ayudarte a mantener un mayor control sobre tu actividad de juego y tus depósitos.
¿Dónde puedo pedir ayuda si creo que tengo un problema con el juego?
Si crees que el juego está dejando de ser una actividad de ocio o necesitas ayuda, te recomendamos contactar con Atención al Cliente para que podamos orientarte sobre las herramientas disponibles.
También puedes acudir a organismos y recursos especializados en juego responsable para recibir apoyo.